قال: "جديًا، انظر إلى بعض من هذه المقاييس". رسم معتز خطًا أسفل هامش قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بأداة إدارة الخدمات.

"ماذا عن هذه الواحدة ... ‘زمن حل الحوادث‘. هل قمت بـ ...؟"

قاطعت معتزًا قبل أن يتمكن من المتابعة: "نعم، هذا مثال رائع لأحد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الهامة لكل من الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات بواسطة القيادة". لم يكن هذا جيدًا، لقد بدأت ألتقط عاداته السيئة.

"حسنًا، لكن ماذا يقيس هذا، ولماذا هو أي شيء أكثر من كونه قياسًا بسيطًا ... مقياس ذو قدر ضئيل من الاهتمام خارج الأقسام التشغيلية في تكنولوجيا المعلومات؟ من غيرهم يحتاج أن يعرف؟"

"أنت تمزح، أليس كذلك؟ الاسترجاع بعد الحوادث يؤثر تأثيرًا مباشرًا على قدرتنا في توصيل الخدمات باتساق لمستخدمينا. إنهم سيريدون أن يعرفوا."

تابع القراءة ...